Меню
Давайте обсудим, чем я могу вам помочь, за чашкой вкусного кофе!
Денис Мордвинков
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Политика конфиденциальности.
Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта.
Хорошо, не показывать снова
Close
Увеличить эффективность не превышая рекламный бюджет
ГК ПИК
stage 1

© Денис Мордвинков 5.01.2018
Что было до начала проекта
Команда
Call center из 25 человек
CRM
Технологии и стандарты
Телефония
в функционале которой надо было разбираться
Результаты
Конверсии звонок-встреча 18%
База знаний
на стороннем ресурсе и с неудобным интерфейсом
1
25
жилых комплексов в реализации
2
от 600
входящих звонков по покупке ежедневно
3
от 1000
входящих звонков по заселению и сопровождению клиента (и д.р.) ежедневно
4
50 000 м2
активная динамика продаж
Цели которые мы поставили
на ближайшие 6 месяцев
1
Конверсия |
1
Длительность диалога |
1
Дать ответ о стоимости |
Кадровые решения
Аудит персонала
Расчет загрузки
Профайлы сотрудников
Новый портрет кандидата
Регулярные собеседования
Поиск лучших
Карта дня каждого
Деление на команды
Внедрение наставничества
Создание конкуренции
Обучение и стандарты
Смена акцентов
в технологии
стандартах
регламентах
правилах
границах знаний
Новый формат обучения и оценки
Структура каждого дня и час
Ежедневный набор материалов ученикам
60% практики
Аттестация сейлз квест
work-shop
Развернутая, интерактивнаяобратная связь
Полная имитация реального клиента
Практика
Посещение жилых комплексов
Изучение маршрутов, инфроструктуры, шоу-румов.
Присутствие на встречах с клиентом.
Презентация коллегам.

IT решения
Интерактивный прайс
на базе CRM
цена за 5 секунд в эфир
Приоритизация звонков
высоко конвертируемые звонки в первую очередь
Отчеты
автоматизация
Рейтинг
по основным KPI
обновление on-line
доступ всем сотрудникам с мобильного и в десктопе
Результаты
через 6 месяцев
30%
Конверсия звонок - встреча
4,5
Длительность диалога
10%
Конверсия звонок - сделка
Новые цели, задачи, события
Stage 2