Меню
Давайте обсудим, чем я могу вам помочь, за чашкой вкусного кофе!
Денис Мордвинков
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Политика конфиденциальности.
Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить Вам больше возможностей при использовании сайта.
Хорошо, не показывать снова
Close
Сall center of a new level in real estate
Call center нового уровня - ключ к развитию вашего бизнеса
© Денис Мордвинков 29.01.2018
Проблемы девелоперов, продающих недвижимость самостоятельно
15%
пропущенных целевых звонков
Снижение эффективности рекламы
10%
клиентов покидают офис продаж в течение 5 минут
Уменьшение потока клиентов
это результат пропущенных звонков и не регулярная работа с накопленной базой клиентов
Стресс
Менеджеры теряют свое время в переключениях между задачами, и не могут сосредоточиться на главном – на клиентах
Нет роста продаж
Время ожидания менеджера клиентом растет, общий поток покупателей уменьшается, количество сделок не увеличивается
Снижение мотивации
Отсутствие продаж заставляет сильных менеджеров покидать компанию
Последствия девелопера от проблем в цифрах
50 000 000
ежемесячно тратится на рекламу
5 000
целевых звонков в месяц планирует привлечь в компанию
400
сделок в месяц планирует совершить
1 320 000 000
планирует привлечь
Сколько теряет девелопер в месяц при 15% пропущенных звонков ?
7 500 000
на рекламе
750
целевых звонков
60
сделок
198 000 000
выручки
Девелоперы успешно преодолевшие эти проблемы
#не пропускаютзвонки #растетэффективность #растетпоток #нетстресса
#менеджерыработаюттолькосклиентами #естьвремянаразвитие #ростмотивации

Благодаря этому, количество сделок возрастает в разы!

Для увеличения продаж был создан и реализован продающий call-center
Структура Call-center девелоперских компаний
Call Center 1-го уровня

Секретарские функции
Отдел продаж по телефону
Продажа клиенту встречи с менеджером
Telesales
Работа с накопленной базой клиентов
Постпродажное обслуживание
(консьерж сервис)
Справочно-информационное обслуживание клиентов компании
Call Center 1-го уровня

Секретарские функции
Сhat and Messengers
Новый канал коммуникации с клиентом
консультационные продажи
TELESALES
Работа с накопленной базой клиентов
Как устроен Call Center девелоперов?
Какую структуру будет иметь Call center одного из дивелоперов Москвы?
TEAM LEADER
  • Управление командой и контроль распределением потоков звонков и клиентов
  • Подбор, обучение, аттестация, развитие, контроль, увольнение сотрудников
  • Разработка и внедрение
  • Доход по медиане: Ежемесячный оклад 200 000 руб / Годовой оклад 2 400 000 руб / Годовая бонусная часть 3 000 000 рублей
  • Бонус зависит от: % общего бонусного ФОТ всего подразделения, Конверсия звонок-встреча, Оценки качества диалога, % Потерянных звонков
2 заместителя TEAM LEADER / Руководитель
Руководитель Отдела продаж по телефону&Telesales

  • Управление командой и контроль распределения потоков звонков и клиентов
  • Подбор, обучение, аттестация, развитие, контроль
  • Доход по медиане: Ежемесячный оклад 150 000 руб / Годовой оклад 1 800 000 руб / Годовая бонусная часть 1 200 000 руб
  • Бонус зависит от: % общего бонусного ФОТ подразделений, Конверсия звонок-встреча, Оценки качества диалога, % Потерянных звонков

Руководитель Отдела постпродажного обслуживания & Call Center 1-го уровня
  • Управление командой и контроль распределения потоков звонков
  • Подбор, обучение, аттестация, развитие, контроль
  • Доход по медиане: Ежемесячный оклад 80 000 руб / Годовой оклад 960 000 руб / Годовая бонусная часть 600 000 руб
  • Бонус зависит от: % общего бонусного ФОТ подразделений, Оценка качества диалогов, % Потерянных звонков
7 операторов / CALL CENTER 1-ГО УРОВНЯ
  • 1-я точка входа всех звонков в компанию
  • Распределение потоков звонков по отделам
  • Обработка всех заявок с сайта с дальнейшим переключением
  • KPI: Количество принятых звонков (вес 40%), Количество верных попыток переключения (вес 30%), Качество диалога (вес 30%)
  • Ежемесячный оклад 40 000 руб / Годовой оклад 480 000 руб / Бонусная часть 120 000 руб
  • График работы 5/2, выходные дни плавающие
14 менеджеров / ОТДЕЛ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ
  • Принимают только звонки по покупке квартиры
  • Цель: договориться по телефону с клиентом о встрече с менеджером в 1- ом диалоге
  • Результат работы: очная встреча клиента и менеджера в Офисе продаж
  • KPI: Количество состоявшихся встреч после звонка (вес 40%), Качество диалога (вес 40%), Количество пропущенных звонков (вес 10%)
  • Ежемесячный оклад 45 000 руб / Годовой оклад 540 000 руб / Бонусная часть 420 000 руб
  • График работы 2/2
3 менеджера / Telesales
  • Исходящий обзвон накопленной базы клиентов в CRM со входящих звонков
  • Возможно подключение к линии входящих звонков, в случае увеличения потока входящих звонков
  • Цель: договориться по телефону с клиентом о встрече с менеджером в офисе продаж
  • Результат работы: очная встреча клиента и менеджера в Офисе продаж
  • KPI: Количество состоявшихся встреч после звонка (вес 50%), Качество диалога (вес 50%)
  • Ежемесячный оклад 45 000 руб / Годовой оклад 540 000 руб / Бонусная часть 540 000 руб
  • График работы 5/2, сб. и вс. выходные
14 консультантов / Отдел постпродажного обслуживания
  • Прием входящих звонков, совершение исходящих звонков
  • Цель: Предоставление справочно-информационного обслуживания участникам долевого строительства, купивших объект недвижимости в компании. Консультация предоставляется по любому вопросу с момента подписания договора до оформления права собственности на купленный объект недвижимости
  • Результат: даны ответы на все заданные дольщиком вопросы
  • KPI: Количество принятых звонков (вес 35%), Качество работы (вес 50%), Количество пропущенных звонков (вес 15%)
  • Ежемесячный оклад 40 000 руб / Годовой оклад 480 000 руб / Бонусная часть 300 000 руб

Сколько в месяц будем тратить на его содержание?
₽ 5,7 млн
от ₽ 4,7 млн
50/50 in house в Москве
₽ 4,7 млн
от ₽ 3,7 млн
in house не в Москве